Komisi Perjudian Inggris Raya (UKGC) telah merilis pembaruan tentang penerapan panduan dan persyaratan interaksi pelanggan jarak jauh yang baru. Badan juga telah menunda tanggal beberapa persyaratan akan berlaku. Regulator juga menyarankan regulator game untuk mempertimbangkan isi pengumuman.
Komisi Perjudian merilis serangkaian persyaratan baru pada April 2022. Persyaratan tersebut dimaksudkan untuk memastikan bahwa perusahaan berbuat lebih banyak dalam mengidentifikasi dan melindungi pelanggan yang berisiko dirugikan. Instruksi untuk membantu operator menghormati persyaratan dirilis pada bulan Juni. Baik panduan maupun persyaratan seharusnya mulai berlaku pada 12 September.
Regulator telah mencatat bahwa industri meminta tanggal awal yang dijadwalkan untuk menerapkan persyaratan ini ditunda. Permintaan perpanjangan ini karena kesulitan teknis yang menurut beberapa perusahaan mereka alami dalam memberikan kepatuhan penuh pada tenggat waktu. Meskipun demikian, regulator telah menyebutkan bahwa sebagian besar persyaratan baru masih akan berlaku pada 12 September sesuai jadwal.
Beberapa Persyaratan Tidak Akan Berlaku di bulan September
UKGC menyatakan bahwa operator perjudian jarak jauh sudah memiliki tanggung jawab untuk menciptakan interaksi pelanggan yang efektif. Badan tersebut menyebutkan bahwa persyaratan baru mencerminkan tindakan kecil yang mereka anggap penting untuk memenuhi kewajiban ini.
UKGC, bagaimanapun, juga memutuskan bahwa beberapa persyaratan tidak akan berlaku pada bulan September. Ketentuan yang dikecualikan termasuk persyaratan untuk mengambil tindakan segera ketika indikator kerentanan terdeteksi. Pengecualian lain juga merupakan persyaratan untuk menghentikan pemasaran dan persetujuan penawaran bonus baru ketika ada indikator bahaya yang jelas.
UKGC menyatakan bahwa sehubungan dengan perluasan, akan sangat berharga untuk menggunakan waktu yang tersedia sekarang untuk melakukan lebih banyak diskusi tentang topik-topik yang perlu dicakup dalam panduan yang berhubungan dengan Kode SR 3.4.3. Badan tersebut menyebutkan bahwa persyaratan untuk mempertimbangkan pedoman Komisi tentang interaksi pelanggan untuk operator jarak jauh juga tidak akan dimulai pada bulan September.
UKGC Menyebut Pedoman “Dokumen Hidup” yang Akan Dimodifikasi Seiring Waktu
Menurut regulator perjudian Inggris, panduannya adalah “dokumen hidup” yang akan diubah seiring waktu. Badan tersebut juga mengatakan akan secara khusus ingin tahu tentang praktik terbaik dalam menjalankan persyaratan. Praktik ini didasarkan pada pelajaran yang diperoleh operator antara bulan April dan September. Badan tersebut juga mengatakan bahwa mereka akan senang mengetahui tentang “setiap implikasi yang timbul dari penelitian, bukti, dan kerja kasus baru-baru ini.”
UKGC menyatakan bahwa konsultasi kemungkinan akan diluncurkan pada akhir September dan diperkirakan akan berlangsung enam minggu. Badan tersebut juga menyebutkan bahwa mereka akan mempertimbangkan dengan cermat semua pendapat yang disebutkan tentang konsultasi enam minggu tersebut. Pendapat-pendapat ini akan dipertimbangkan sebelum memutuskan isi panduan pada aturan baru.
Rencana tentatif KPPU yang menjadi bahan pembahasan adalah pedoman persyaratan yang akan diterbitkan pada Desember 2022 dan berlaku dua bulan setelah diterbitkan. Komisi bermaksud diskusi untuk persyaratan yang tersisa dari Kode SR 3.4.3 dan panduan terkait mulai berlaku pada 12 Februari 2023.
